Melatih agen
Agen yang terlatih baik terdengar seperti karyawan terbaik Anda. Melatihnya tidak butuh keahlian teknis; yang dibutuhkan cuma bahan yang benar dan sedikit kebiasaan mengoreksi.
Sumber pengetahuan
Saudira belajar dari tiga jenis sumber, dan ketiganya bisa dicampur:
- Website: Saudira membaca halaman-halaman Anda dan menyusun pengetahuannya sendiri.
- Dokumen: daftar harga, katalog, SOP, kebijakan. Unggah sekali, koreksi kapan pun.
- Koreksi langsung: jawaban yang Anda perbaiki di pratinjau atau dasbor jadi pengetahuan baru yang diprioritaskan.
Mengoreksi jawaban
Di halaman pratinjau, ajak agen mengobrol seperti pelanggan sungguhan. Setiap jawaban punya tombol koreksi; tulis versi yang benar, dan sejak itu agen memakai versi Anda. Koreksi selalu menang melawan sumber lain, karena Anda yang paling tahu bisnis Anda.
PentingAgen tidak pernah menjawab dari luar sumber Anda. Kalau pengetahuannya kosong soal suatu topik, ia akan bilang "saya cek dulu ke tim ya" lalu masuk ke antrean serah terima. Itu perilaku sehat, bukan kegagalan.
Menjaga tetap segar
- Harga berubah? Perbarui dokumen harga, agen langsung ikut.
- Ada promo atau libur? Tambahkan catatan singkat di Pengetahuan, beri tanggal berlakunya.
- Cek "jawaban yang perlu dipertajam" di catatan mingguan; itu daftar koreksi paling berdampak.